close
تبلیغات در اینترنت
ارزیابی
loading...

تک سایت

ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک تجارت استان تهران با رویکرد تلفیقی

صمد بازدید : 3 دوشنبه 02 مهر 1397 نظرات ()

مرکز دانلود فایل نگارا | ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک تجارت استان تهران با رویکرد تلفیقی

  • مرکز دانلود فایل نگارا | ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک تجارت استان تهران با رویکرد تلفیقی

    دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته  مدیریت

    هدف از این پایان نامه ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک تجارت استان تهران با رویکرد تلفیقی تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها DEA و کارت امتیازی متوازن BSC بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

    چکیده:
    با توجه به لزوم و اهمیت مطالعه کارایی بانک‌ها، جهت شناسایی واحد های ناکارا و برنامه ریزی برای بهبود عملکرد بانک‌ها، در پژوهش حاضر به اندازه گیری کارایی 20 شعبه از شعب بانک تجارت در شهر تهران و در دوره زمانی سال‌های 1389 و 1390 با استفاده از تحقیق روش تحلیل پوششی دادها و کارت امتیازی متوازن پرداخته شده است. برای محاسبه کارایی شعب بانک با DEA_BSC با فرض بازده متغیر به مقیاس و دیدگاه ورودی محور استفاده شده و با توجه به شاخص‌های ورودی و خروجی تعیین شده برای هر یک از مناظر کارت امتیازی متوازن امتیاز کارایی برای هر یک از چهار منظر محاسبه و سپس با استفاده از میانگین ساده و همچنین میانگین موزون بر اساس نظرات خبرگان به محاسبه امتیاز کارایی پرداخته‌ایم. همچنین از شیوه برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی دادها (با دیدگاه ورودی محور) برای رفع مشکل مدل‌های کلاسیک استفاده کرده و از این روش نیز امتیاز کارایی شعب را محاسبه شده است. در فرآیند تحقیق شعب کارا و ناکارا تمیز داده شده، ضرایب کارایی هر یک از شعب محاسبه و مازاد عوامل تولید برای هر یک از شعب ناکارا تعیین گردیده است.

    کلید واژه:
    تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیازی متوازی، CCR،BCC

    مقدمه
    برخورداری از رفتار خردمندانه و زندگی به همراه کار عقلایی از ابتدای زندگی انسان با وی بوده است در نتیجه بهره‌وری و کارایی از آغاز خلقت مورد توجه انسان قرار گرفته است. بشر همواره با دو مشکل، داشتن آرزوهای نامحدود و منابع محدود برای رسیدن به این خواسته‌ها مواجه بوده است. بدین جهت همواره کوشیده است تا به بهترین نحو از این منابع استفاده نماید. از صنایع بسیار ارزشمند هر جامعه می‌توان به صنعت بانکداری اشاره کرد که باعث توسعه روز افزون آن جامعه می‌شود. امروزه در تمامی جوامع پیشرفته، صنعت بانکداری را عاملی برای پیشرفت آن جامعه می‌دانند. به جهت دلایل ذکر شده و اهمیت بانک به عنوان یکی از شاخص‌های پیشرفت، ارزیابی عملکرد شعب بانک دارای اهمیت بالایی می‌باشد. بکار گیری موضوعات بنیادی و اصولی برای ارزیابی عملکرد می‌تواند از ابزارهای بهبود عملکرد باشد. استفاده از آن باعث می‌شود که سازمان‌ها عملکرد خود را تغییر دهند و به آن بهبود ببخشند تا بتوانند با سرعت مناسب‌تر به اهداف و استراتژی‌های از پیش تعیین شده دست یابند.

    در این پژوهش سعی شده است با شناسایی و تحلیل معیارهای ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت، مدلی مناسب با استفاده از تلفیق مدل تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن ایجاد و عملکرد آن‌ها ارزیابی و با هم مقایسه شوند.

    1-2- بیان مسئله تحقیق
    ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در جهت گیری تصمیمات آتی آن‌ها نقش اساسی دارد. در این راستا باید میزان کارایی و بهره‌وری سازمان‌ها مورد محاسبه قرار گیرد تا از این طریق بتوان در تصمیم سازی‌های آتی روند رشد اقتصادی را زیر نظر داشت. در عصر حاضر دستیابی به رشد اقتصادی از طریق ارتقای بهره‌وری از مهم‌ترین اهداف اقتصادی کشورها به شمار می‌رود. ارتقای بهره‌وری با استفاده بهینه از عوامل تولید حاصل می‌گردد و در نیل به رشد اقتصادی مستمر و تولید پایدار نقش مهمی را ایفا می‌کند.
    یکی از ابزارهای مناسب و کارآمد در این زمینه، تحلیل پوششی داده‌ها، DEA می‌باشد که به عنوان یک روش غیر پارامتری به منظور محاسبه کارایی واحدهای تصمیم گیرنده استفاده می‌شود. از طرفی دیگر با توجه به جامع بودن کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد و کاربرد روزافزون آن برای مباحث استراتژیک مدیریتی، از چهار دیدگاه آن برای ارزیابی عملکرد سازمان استفاده شده است BSC . مبنای چارچوبی جامعی را برای مدیران فراهم می‌کند که استراتژی شرکت را به مجموعه‌ی منسجمی از معیارهای عملکردی ترجمه می‌کند (زارعی متین،1389).

    در این پژوهش BSC به عنوان ابزاري براي طراحي شاخص‌های ارزيابي عملكرد و از DEA به عنوان ابزاري براي اندازه گیری عملكرد استفاده شده است.

    روش‌های موجود ارزیابی و سنجش کارایی واحدهای بانک اغلب تجربی و فاقد پشتوانه علمی محکم می‌باشند و علاوه بر این به دلیل استاندارد نبودن این روش‌ها نتایج آن‌ها در بانک‌های مختلف با یکدیگر قابل مقایسه نیستند (بشلی،1382). از طرف دیگر هر بنگاه اقتصادي براي ادامه حيات خود در جريان رقابت با ساير بنگاه هاي موجود در يك صنعت با توجه به رشد فزاينده تكنولوژي و موج گسترده اطلاع رساني و توسعه خدمات متنوع، همواره بايد از پويايي لازم برخوردار باشد، لذا كنترل و ارزيابي مستمر فعاليت و عملکرد آن بنگاه ضرورتي اجتناب ناپذير می‌باشد. در اين رابطه شاخص‌های گوناگون و متفاوتي مورد استفاده قرار می‌گیرند كه برخي از آنان عبارتند از اثر بخشي، كارايي، نوآوري، بهره‌وری و… در ميان معيار هاي موجود كارايي و توسعه و بهبود آن اهميت فراواني داشته و صاحب‌نظران بسياري به آن پرداخته‌اند. بدون شك بدون ارزيابي عملكرد سازمان‌ها نمی‌توان از اثربخشي و كارايي سازمان‌ها كه شرط لازم براي حضور در عرصه رقابت بین‌الملل است اطمينان حاصل نمود (سلطان محمدی،1389). باید توجه کرد که ارزيابي عملكرد باید مناسب با جایگاه و کارکرد سازمان باشد و همچنین برای حفظ مزیت رقابتی شرکت باید به ارزیابی عملکرد بپردازد. در مقطع فعلی صنعت بانک و بیمه از مهم‌ترین نهادهای اقتصادی در جوامع پیشرفته و در حال توسعه کنونی می‌باشند. ارزیابی عملکرد شعب باعث می‌شود که مدیران ارشد سازمان بتوانند تحلیل مناسبی از عملکرد واحدهای خود داشته باشند.

    به طور کلی آنچه را نمی‌توان اندازه گیری کرد نمی‌توان به خوبی اداره کرد. گام بنیادی در پایداری چنین روش مدیریتی ایجاب می‌نماید که با رویکرد به روش‌های کارآمد علمی و کاربردی به تعادل بین ورودی‌ها و خروجی‌های سازمان دست یابیم و با ارزیابی مستمر عملکرد به نهادینه کردن بهره‌وری اقدام نماییم. دستیابی به خواسته‌ها و ضرورت‌های مذکور و آنچه این پژوهش به دنبال آن است، با اندازه گیری فعالیت‌ها و از طریق به کار گیری مدل‌های علمی و کمیت پذیر و نهایتاً طراحی و استقرار یک نظام عملکرد ممکن خواهد بود. اندازه گیری موجب شناسایی عوامل موثر در بهره‌وری، تعیین اولویت‌ها می‌شود و به تصمیم گیری کمک می‌کند و اطلاعات با ارزشی را برای ارزیابی تأثیر تغییرات و ارزیابی منابع در اختیار مدیر قرار می‌دهد. در واقع این اطلاعات نمایانگر این موضوع است که بنگاه مورد مطالعه تا چه حد از منابع خود به صورت بهینه استفاده می‌نماید، و در مقایسه با سایر بنگاه‌ها چه عملکردی دارد (محمدی،1389).

    روش‌های متداول ارزيابي عملكرد قبلي عمدتاً بر جنبه هاي مالي سازمان توجه داشتند و شاخص‌های خود را حول آن متمركز كرده بودند ولي كارت امتيازي متوازن شاخص‌های خود را به چهار چشم انداز مالي؛ فرآيندها؛ مشتري و يادگيري و رشد نيروي انساني توسعه داده و به دنبال ايجاد توازني بين اهداف مالي به عنوان نتيجه عملكرد گذشته (شاخص‌های گذشته نگر) و سه شاخص ديگر (شاخص‌های آينده نگر) است.همچنین مدل‌های تحليل پوششي داده‌ها DEA میزان توانايي در هر واحد تصميم گيرنده (DMU) در تبديل ورودی‌ها به خروجی‌ها را ارزيابي می‌کند كه اين ميزان توانايي، کارايي ناميده می‌شود. این روش از تکنیک‌های معتبر ارزیابی و مقایسه عملکرد می‌باشد. 
    شایان ذکر است تکنیک‌های BSC و DEA به عنوان ابزارهايي هستند كه نمی‌توان آن‌ها را به عنوان تکنیک‌های جايگزين هم مطرح نمود. بلكه استفاده تلفيقي از آن‌ها در نظام ارزيابي عملكرد لازم به نظر می‌رسد. به عبارت ديگر می‌توان يك ارتباط سيستماتيك بين دو مدل ياد شده ايجاد نمود. بطوريكه از يكي از آن‌ها به عنوان مكمل و پوشاننده نقاط ضعف مدل ديگر استفاده كرد.

    لذا در اين پژوهش با تلفيق دو روش كارت امتياز متوازن BSC و تحليل پوششي داده‌ها DEA که از معتبرترین و کاربردی‌ترین روش‌های سنجش کارایی و بهره‌وری هستند به ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک تجارت استان تهران می‌پردازیم.

    فهرست مطالب
    فصل 1    کلیات تحقیق    1
    1-1-مقدمه    2
    1-2- بیان مسئله تحقیق    2
    1-3- اهمیت- ضرورت    5
    قانون برنامه پنجم توسعه – ماده 79    6
    قانون مديريت خدمات كشوري، فصل يازدهم ـ ارزيابي عملكرد    7
    1-4- اهداف تحقیق    8
    1-5- سوال های تحقیق    9
    1-6- فرضیه های تحقیق    9
    1-7- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی طرح    9

    فصل 2    ادبیات موضوع    11
    2-1-مقدمه تحلیل پوششی داده‌ها    12
    2-2- مروری بر مبانی نظری کارایی    13
    2-2-1 مفهوم کارایی    13
    2-2-2- انواع کارایی    14
    2-3- کارایی، بهره‌وری و اثر بخشی    15
    2-4- قانون بازده به مقیاس    16
    2-5- روش‌های برآورد کارایی    18
    2-6- روش‌های غیر پارامتریک    20
    2-7- دیدگاه ورودی محور و دیدگاه خروجی محور    22
    2-8- تحلیل پوششی داده‌ها DEA    23
    2-8-1- مدل CCR    24
    2-8-2- مدل BCC    28
    2-9- برنامه ریزی آرمانی    31
    2-10- مدل رتبه بندی کارایی متقاطع    32
    2-11- مزایای تحلیل پوششی داده‌ها    33
    2-12- کارت امتیازی متوازن    34
    2-13- معرفي کارت امتيازي متوازن    36
    2-14- مناظر کارت امتيازي متوازن    38
    2-14-1 منظر مالی    38
    2-14-2 منظر مشتری    38
    2-14-3 منظر فرآيندهاي داخلي    39
    2-14-4 منظر يادگيري و رشد    40
    2-15-پیشینه تحقیق    42
    2-15-1- مرور پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده‌ها    42
    2-15-1-1 مقالات چاپ شده در مجلات بین‌المللی    42
    2-15-1-2 مقالات چاپ شده در مجلات داخلی    49
    2-15-2 مرور ادبیات موضوع کارت امتیازی متوازن    54
    2-15-3 مرور ادبیات موضوع تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن    58

    فصل 3    روش تحقیق    76
    3-1- مقدمه    77
    3-2- روش انجام تحقیق    77
    3-3- قلمرو زمانی مکانی تحقیق    78
    3-4- داده‌ها و شیوه گرد آوری اطلاعات    78
    3-5- واحد های تحت بررسی    84
    3-6- شیوه رتبه بندی شعب    87

    فصل 4    یافته های تحقیق    90
    4-1-مقدمه    91
    4-2- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC    91
    4-2-1- کارایی شعب از منظر آموزش    91
    4-2-1-1- امتیاز کارایی شعب    91
    4-2-1-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا    94
    4-2-1-3- مازاد عوامل تولید شعب    95
    4-2-2- کارایی شعب از منظر فرآیند های داخلی    97
    4-2-2-1- امتیاز کارایی شعب    97
    4-2-2-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا    100
    4-2-2-3- مازاد عوامل تولید شعب    101
    4-2-3- کارایی شعب از منظر مشتریان    103
    4-2-3-1- امتیاز کارایی شعب    103
    4-2-3-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا    106
    4-2-3-3- مازاد عوامل تولید شعب    107
    4-2-4- کارایی شعب از منظر مالی    109
    4-2-4-1- امتیاز کارایی شعب    109
    4-2-4-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا    112
    4-2-4-3- مازاد عوامل تولید شعب    113
    4-2-5- رتبه بندی شعب بر اساس تلفیق مدل DEA-BSC    115
    4-6-کارایی شعب بر اساس برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده‌ها DEAGP    119
    4-6-1-محاسبه کارایی شعب    119
    4-6-2-میزان بهینه ورودی‌ها    124
    4-6-3- مازاد عوامل تولید شعب    127
    4-6-4- رتبه بندی شعب بر اساس روش DEAGP    125

    فصل 5    نتیجه گیری و پیشنهادها    128
    5-1-مقدمه    129
    5-2- نتایج پژوهش    129
    5-3- محدودیت‌های پژوهش    130
    5-4-پیشنهادها برای بهبود هر شعبه    131
    5-5-پیشنهادها اجرایی    136
    5-6-پیشنهادها برای تحقیق‌های آتی    137
    مراجع    137
    پیوست‌ها    144

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

صمد بازدید : 5 پنجشنبه 28 تير 1397 نظرات ()

شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

  • شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

    دید کلی :

    هدف از این پایان نامه بررسی شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

    توضیحات کامل :

    دانلود پایان نامه رشته مدیریت

    هدف از این پایان نامه بررسی شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

    مقدمه
    موضوع ارزيابي عملکرد از جمله مباحث گسترده اي است که دامنه وسيعي از رشته ها و صاحب نظران بر آن اثرگذار بوده اند و گزارش ها و مقالات جديدي درباره آن نوشته شده است. به علاوه بازار نرم افزارهاي کاربردي در اين زمينه نيز رشد بسياري کرده است (Marr & schhume, 2003). به نقل از لرد كوين  بيان مي كند: وقتي كه شما بتوانيد آنچه را كه درباره اش صحبت مي كنيد مورد سنجش قرار دهيد و آنرا با اعداد و ارقام بيان كنيد، در واقع مي توانيد ادعا كنيد چيزي در مورد آن مي دانيد، اما وقتي نتوانيد آنرا بسنجيد و زماني كه نتوانيد آنرا به اعداد و ارقام تبديل و بيان كنيد، دانش و آگاهي شما نسبت به آن موضوع بسيار ناچيز و ناراضي كننده است.

    جمله معروف دیگری عنوان مي كند آنچه را كه نتوانيد اندازه گيري كنيد نمي توانيد كنترل كنيد و آنچه را كه نتوانيد كنترل كنيد، نمي توانيد مديريت كنيد، در واقع آنچه را كه نتوان مديريت كرد، نمي توان بهبود بخشيد (ایران زاده و برقی، 1388، ص 68).نقل قول های بالا ميزان اهميّت و لزوم توجه به مقوله ارزيابي عملكرد را در بحث مديريت سازمان آشكار مي سازد. ارزيابي عملكرد يك وظيفه اساسي براي مديريت هرسازماني مي باشد. امروزه همۀ سازمان ها چه دولتي و چه خصوصي براي توسعه، رشد و پايداري در عرصۀ رقابتي به نوعي سيستم ارزيابي عملكرد اثربخش نياز دارند و بدين خاطر است كه تلاش هاي مربوط به ارزيابي عملكرد در سازمان ها به طور جدي پيگيري و بهبود داده مي شود.

    شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد:
    از شاخص ها و استانداردها به مثابه قلب فرآيند ارزيابي عملكرد یاد می کنند. امّا بايد در نظر داشت كه بين اين دو از لحاظ معنايي، تفاوت‎هايي وجود دارد. شاخص ها در واقع از اهداف و استراتژي‎هاي شركت گرفته مي‎شوند وليكن استاندارد در واقع شاخص هايي هستند كه شركت در آن مقادير كمي يا كيفي مطلوبي را به عنوان هدف در نظر گرفته است (قدرتیان، 1381، ص 30).

    -تعریف استاندارد:
    تفسير اهداف سازمان در قالب يك بازده دقيق و قابل اندازه‎گيري را استاندارد گويند (رضائیان، 1380، ص 240). در واقع استانداردهاي عملكرد بيان نتايج مورد انتظار در پايان كار است. اين نتيجه‎ها ممكن است عيني و يا ذهني باشد (قدرتیان، 1381، ص 30).


     تعریف شاخص:
    شاخص ،
    عددي است كه از تركيب يا تقسيم دو يا چند اندازه ديگر بدست مي‎آيد.با اين تعريف یعنی اینكه تمامي حاصل جمع‎ها، حاصل‎ضرب‎ها و خارج قسمت‎ها، شاخص محسوب مي‎شود. شاخصها ، زبان گوياي اطلاعات مبهم و كمّي هستند. نکته مزبور در این راستا این است که هر قدر اطلاعات جمع‎آوري شده به صورت خام و وسيع باشد، مشكل بتوان از انبوه اطلاعات مزبور، استنباط درستي بعمل آورد. شاخص ها به دو طريق ساخته مي‎شوند: يكي به صورت تعريف ساده و ديگري به صورت تعريف كميت هاي تطبيقي. از طریق تعريف ساده بايد گفت كه شاخص به عنوان تعريف معادله گونه‎اي است كه طي آن يك طرف معادله برابر طرف ديگر فرض مي‎شود.

    مثلاً وقتي از تعبير «سوءتفاهم» تعریف درستي به عمل آيد، در آن صورت مي‎توان گفت كه مي‎توان از شاخص «سوءتفاهم» براي تحقيق‎هاي خود استفاده کرد. اين شيوه ساخت شامل متغيرهاي كيفي مانند بالا و نيز متغيرهاي كمّي ساده مانند حجم فروش و… مي‎شود. شيوه ديگر آن است كه تعاريف ساده كمي را به تعريف كمّي و تطبيقي تبديل كرد. از معمول‎ترين تعريف كمي و تطبيقي «تناسب»  می باشد. تناسب، تعريفي تطبيقي است كه به علت همين ويژگي تطبيقي خود داراي كميت‎هاي مقايسه‎اي است. دامنه يك تناسب معمولاً بين صفر تا يك در نوسان است. «درصد» شكل ديگري از شاخص است كه با ضريب تناسب در عدد 100 بدست مي‎آيد. شكل ديگر اين نوع شاخص‎ها «نسبت‎ها» مي‎باشند. 

     نسبت ها، تعاريف پيچيده‎تر دارند. تفاوت نسبت با تناسب در اين نكته نهفته است كه در تناسب، صورت، جزئي از مخرج كسر محسوب مي‎شود و مي‎توان آن را به صورت درصد نیز بیان نمود. در حالی که نسبت جزئي از مخرج كسر نیست و دو گروه يا جمعيت ناهمگون و غير متجانس نسبت به هم مقايسه مي‎شوند. يك نسبت امكان مقايسه دو عنصر غيرقابل مقايسه را فراهم مي‎سازد و معمولاً عنصر يا عدد بزرگتر به عنوان مخرج كسر تلقي مي‎گردد (ساده، 1375، ص 112-103).

    انواع شاخص های عملکردی:
    1.    شاخص های زمان سنجی: 
    شاخص هایی که میزان سروقت بودن هر یک از عملیات را بررسی می کند. محدودیتی باید برای زمان انجام این فعالیت ها تعیین شود که این محدودیت ها بر مبنای نیاز مشتریان تعیین می شوند.
    2.    شاخص های اثربخشی: 
    شاخص هایی که میزان برآورد شدن  نیازها توسط هر فرآیند را نشان می دهد. (آیا ما کار درستی انجام می دهیم؟)
    3.    شاخص های کارآئی: 
    شاخص هایی که میزان استفاده از منابع توسط هر یک از فرآیندها برای رسیدن به اهداف نهائی را نشان می دهد. (آیا ما کارها را درست انجام می دهیم؟)
    4.    شاخص های بهره وری: 
    شاخص هایی که میزان ارزش افزوده هر فرآیند بر مبنای تقسیم بندی ارزش نیروی کار و منابع مصرف شده را نشان می دهد.
    5.    شاخص های امنیت: 
    شاخص هایی که میزان سلامت سازمان و محیط کاری کارمندان را اندازه گیری می کند (عفتی و همکاران، 1386). 


    خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل:
    شاخص های عملکرد جهت استفاده مؤثر باید دارای مجموعه ای از مشخصات مشترک باشند که عبارتند از: واضح و قابل درک باشد، نیاز سیستم و مشتریان را به خوبی منعکس سازد، به صورت وسیع قابل استفاده باشد، باعث حصول توافق در تصمیم گیری شود، بتواند به صورت یکنواخت تفسیر شود، در تفسیر نتایج قوی باشد، قابل انطباق با دیگر شاخص ها باشد و اجرای آن از لحاظ اقتصادی به صرفه باشد (محمد فام، 1389، ص 3).


    فهرست مطالب
    2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد33
    2-2-1- مقدمه33
    2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد34
    2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان34
    2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران35
    2-2-3- تعریف اندازه گیری36
    2-2-4- دلایل اندازه گیری36
    2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد36
    2-2-6- انواع ارزیابی37
    2-2-6-1-ارزيابي آينده نگر37
    2-2-6-2-ارزيابي گذشته نگر37
    2-2-7- مراحل ارزیابی38
    2-2-8- تعریف و مفهوم ارزیابی عملکرد39
    2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد40
    2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد41
    2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد42
    2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد42
    2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد43
    2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد45
    2-2-15- شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد48
    2-2-15-1-تعریف استاندارد48
    2-2-15-2- تعریف شاخص48
    2-2-15-3- انواع شاخص های عملکردی49
    2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل50
    2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر50
    2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون50
    2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل51
    2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل52
    2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها52
    2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد53
    2-2-16- مدیریت عملکرد54
    2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد54
    2-2-16-2- مزيّت هاي مديريت عملکرد55
    2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد56
    2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56
    2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56
    2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد57
    2-2-17- ديدگاه هاي سنتي و نوين درباره ارزيابي عملکرد59
    2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60
    2-2-17-2- اشکالات سیستم های سنتی ارزیابی61

    منابع

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 220
  • کل نظرات : 4
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 4
  • آی پی دیروز : 5
  • بازدید امروز : 98
  • باردید دیروز : 6
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 104
  • بازدید ماه : 217
  • بازدید سال : 2,332
  • بازدید کلی : 2,332